Línea Urquiza: La empresa Metrovías realizó una encuesta de calidad y relevó los hábitos pospandemia de sus usuarios

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Redacción Crónica Ferroviaria

La empresa Metrovías S.A., concesionaria de la Línea Urquiza, informa que desarrolló entre el 08 y el 12 de Abril del corriente año, una evaluación de la calidad del servicio entre sus usuarios, con el objetivo de conocer cómo son los hábitos y la experiencia de viaje pospandemia, como así  también, la evaluación que realizan del servicio. 

La satisfacción global de los usuarios de la Línea Urquiza, que recorre el trayecto entre las estaciones Federico Lacroze (CABA) y General Lemos (San Miguel), asciende al 92%, y el 61% califica el servicio de “muy satisfactorio”. 

Entre los motivos de mayor conformidad, se encuentra en primer lugar que se viaja rápido, seguido por buen servicio, buena frecuencia y comodidad. Asimismo, el 99% de los usuarios afirmaron que continuarán utilizando el servicio en el futuro y  el 97% indicó que lo recomendarían a terceros. 

“Estamos muy orgullosos de la aceptación de nuestros usuarios, producto de la experiencia y el  trabajo profesional. Hace 30 años que estamos profundamente comprometidos con la mejora  continua del servicio de la Línea Urquiza facilitando la movilidad de las personas en el AMBA. Es  por ello que hemos maximizado nuestros esfuerzos apostando por un transporte público  confiable y eficiente, siendo la seguridad y la puntualidad factores claves en nuestra gestión.  Prueba de ello es el reconocimiento que recibimos por parte de nuestros usuarios que nos eligen  diariamente. Valoramos su confianza y continuaremos trabajando para brindar una experiencia  de viaje satisfactoria”, afirmó Joaquín Acuña, Presidente de Metrovías.  

Además, de la encuesta se desprende que el 64% son usuarios frecuentes (lo utilizan entre 4 y 7 días a la semana) y el 39% utilizan este tren hace más de 10 años. 

El 70% de los encuestados elige este tren para concurrir a sus trabajos, mientras que el resto lo  usa por motivos de estudio, esparcimiento y otros trámites. En relación a esto, los usuarios  fueron consultados sobre aquellas actividades que antes de la pandemia realizaban de manera  presencial y ahora realizan de manera virtual, en donde el 65% destacó los trámites  administrativos, las clases online y el teletrabajo. 

De esta forma, Metrovías continúa trabajando para acercarse a las necesidades de sus 20  millones de usuarios anuales, constatando que la satisfacción global con el servicio se ha ido  incrementando en los últimos años.

El estudio 

• Fue llevado a cabo por Marketing & Estadística entre el 8 y 12 de Abril de 2024.

• Se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas. 

• Las encuestas fueron realizadas entre las 8:00 y 20:00 horas separando franjas de  horarios pico y no pico. 

• El 50% de los casos corresponden a franjas pico y el otro 50% de los casos en franjas no  pico. 

• Metrovías realiza anualmente esta encuesta de calidad como herramienta de gestión y  mejora continua.