LITERATURA FERROVIARIA
Redacción CRÓNICA FERROVIARIA
Fue publicado el libro “El pasajero como cliente” (TAHIEL Ediciones),
MKT de transporte orientado a ferrocarriles del Prof. Lic. Guillermo Robino,
este libro de la cátedra MKT de la carrera Administracion y Gestion Ferroviaria
de la UNSAM, con prologo del Prof. Ing. Andrés Lopez Pita de Barcelona, en sus
158 páginas expone claros conceptos y estrategias aplicables a la
comercialización efectiva para la empresa ferroviaria y de transporte.
Comprende investigación de mercado, imagen de marca positiva en material
rodante e infraestructura, segmentación y posicionamiento de la marca, producto
o empresa, los ferrocarriles bajo reglas de mercado, transporte lowcost,
unidades de negocios, MKT verde en el transporte, externalidades, casos TMB
Barcelona, Shinkansen Japón, CPTM Brasil, entre otros. Aplicación y ejecución
de un plan de MKT.
“El concepto de que el pasajero sea considerado como un cliente, es
claramente interpretado y aplicado en las principales empresas ferroviarias del
mundo, así mismo muchas empresas de Metro en Latinoamérica lo empiezan a
implementar, nuestro país que ha sido pionero en transporte ferroviario y en
medio de una modernización, es imprescindible el cambio cultural entre
cliente-empresa de cara al futuro.
La empresa ferroviaria por mas social que fuere no deja de ser una
empresa y debe hacer balances, y como toda administración debe buscar sus
mejores resultados en busca de productividad y eficiencia, sobre todo si se
trata de administraciones públicas.
Las empresas de transporte deben brindarse de cara al cliente, y
considerar a este como la base y razón de ser de la empresa”. Guillermo Robino.
Se puede adquirir en TAHIEL Ediciones
Av. Rivadavia 6743. Local 59 Y. Flores, CABA.
4632-6136
Lunes a viernes de 13 a 18hs.
